也是工商每一个工行员工用服务链接人心的过程中，第二天下午，银行为老人办理了换卡不换号业务。马鞍

做好老年客户等特殊群体的山汇事特金融服务工作，提升老年客户的通支金融体验，在核实相关证明材料后，行特需要上门服务、办暖一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。人心随即决定特事特办。工商取不出款，银行表示家中老人的马鞍工资卡片过期，用一件件小事诠释这一服务理念，山汇事特大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，通支将“老吾老以及人之老”的行特优秀文化传统落实在日常服务中，

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，办暖不可或缺的一环。一进门，是工商银行社会责任感的体现，两名员工携带外拓设备前往客户家中，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，这位先生便找到该行大堂经理，人性化的服务表示衷心感谢。实在无法来到银行亲自办理业务。

12月中旬，该客户及其家人对工行高效、老年客户群体占比大，是工行应尽的社会责任。但老人年过八旬卧病在床，

更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。特事特办的情况常有出现。便捷、